El contenido como conversación

En su artículo en inglés Content as Conversation de Ginny Reddish nos explica cómo crear el contenido de tu sitio web coma una conversación. En esta oportunidad, he enfocado esta perspectiva a sitios web de Latinoamérica.

Cada vez que un usuario visita tu sitio inicia una conversación con tu empresa y es por ello que te debes preguntar ¿Por qué la gente visita tu sitio?

Toda la experiencia de un sitio web gira en torno al contenido. Aquello que tus visitantes buscan está en el contenido. La facilidad de uso, diseño agradable y funcionalidad están ahí para darle soporte. Las palabras e imágenes hacen la conversación entre tu visitante y tu sitio. [Read more...]

12 días de usabilidad. Día 5: Completar una orden en Sears México

Este artículo pertenece a la serie 12 días de Usabilidad en los que durante 12 días estaré publicando un análisis de un error de usabilidad de los sitios más populares de ecommerce en México.

La tarea: completar una orden en la pantalla de revisión final.

La pantalla de revisión de orden es aquella que nos informa a qué dirección se va a enviar el producto, qué método de pago se va a utilizar y el costo total. Es el último paso en un proceso de compra en línea y el que más ansiedad o emoción genera en el usuario.

Para que el usuario haga click en tan importante botón de “confirmar orden” o “completar pedido” querrá estar seguro de todos los elementos que conforman la orden para no cometer un error. Veamos cómo luce la pantalla de confirmación de Sears.com.mx: [Read more...]