Los usuarios sí leen
Una de las afirmaciones más escuchadas en internet es que los usuarios no leen, sino que escanean. Esta es una verdad, pero una verdad a medias. Cuando decimos que los usuarios no leen, estamos ubicando a todos los usuarios en una misma bolsa, y al mismo tiempo, diciendo que todos actúan igual con cualquier tipo de contenido. Antes de decir que los usuarios no leen, primero hay que preguntarse quiénes son los usuarios, y qué contenido no leen.
¿De dónde viene esta afirmación?
El equipo de Jakob Nielsen, ex vicepresidente de Apple, realizó una investigación donde solo el 16% de los usuarios terminaban leyendo palabra por palabra.
Investigaciones de Hubspot indican que un 43% de los usuarios leen superficialmente. Estos escanean buscando respuestas a sus preguntas, ponen más atención en las primeras líneas y varían en el uso del patrón Z de la lectura y el F según sus sea el caso.
💡El patrón Z es el patrón clásico de lectura, conocido como patrón Guttenberg y el patrón F es el descubierto por Nielsen, donde el usuario inicia de izquierda a derecha en las primera líneas y luego se mueve de forma vertical en el margen izquierdo.
Nielsen en sus investigaciones descubrió lo siguiente:
«La fórmula parece indicar que la gente gasta solo algo de su tiempo entendiendo el diseño de la página y las características de navegación, así como mirando las imágenes. Claramente, la gente no lee durante cada segundo de una visita a la página»
Entonces, ¿leen o no?
La interacción entre un lector y un libro, no es igual a la interacción entre un usuario y un blog. Eso es lo primero que debemos tomar en cuenta al escribir en la web y conseguir resultados exitosos. Guillermo Franco tiene un interesante material para la escritura en la web.
La diseñadora de experiencia, Andrea Cantú, nos dice lo siguiente:
Las personas sólo leen palabra por palabra en la web cuando están realmente interesadas en el contenido. Por lo general, leen por encima de las páginas buscando palabras clave, títulos interesantes, párrafos cortos y listados.
La web suele ser un lugar de consulta, no de lecturas largas, por lo que el contenido debe estar estructurado estratégicamente, y seguro los UX Writers, deben estudiar mucho esto.
La web no es un libro
Desde el año 2014 hasta hoy, en Hechos Criollos hemos descubierto que muchos de nuestros usuarios leen el contenido de pies a cabeza, debaten y nos envían correcciones.
Ahora, sin una investigación aún a la mano, puedo arriesgarme a que la mayoría no lee completo. Lee los titulares y la información de interés, sin embargo, esto solo habla del general de nuestros usuarios. ¿Por qué? Porque cada artículo tiene su usuario, y hay usuarios a los que les interesan un determinado hecho histórico, un personaje, o un contenido específico.
Esto hace la tarea más difícil. Para escribir en web, hay que considerar técnicas nuevas, estudiar a los usuarios, usar palabras claves, párrafos cortos y entender que hay artículos que tienen más o menos usuarios. Cada artículo es un mundo.
Tenemos mucho que mejorar e implementar, en nuestro caso, para poder hacer llegar a más personas la historia, el conocimiento y generar el interés.
Hemos repetido anteriormente que no hay historia aburrida si no mal contada, y eso aplica en el uso de la técnica. Esto corresponde a lo que próximamente a lo que estaremos llevando a la praxis, y que la analítica nos muestre el resultado.
Sí, los usuarios escanean, pero cuando logras captar su atención pueden leer de principio a fin, y en múltiples direcciones.
